员工意见得不到回应

By | 2020年6月14日

这样的问题,在美国未摆脱新冠病毒的当下尤其令人担忧,因为员工必须在AI 每次侦测到异常行为时介入,也就不得不违反6 英尺的社交距离政策。据美国媒体报导,由于疫情影响,沃尔玛已有相当多员工感染,至少20 人死亡。Everseen 防盗AI 的错误会继续造成员工突破安全距离,提高他们受感染的风险。沃尔玛回应媒体,经过大范围使用和侦测Everseen 的系统,相信防盗AI 达到公司的标准,并表示已全面升级系统,警示次数总体有减少。

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至于爆料员工说的误报问题,沃尔玛表示这并非普遍现象。Everseen 也表示,警报系统在沃尔玛员工介入只占不到一成,并不会在疫情期间提高员工的感染风险。不过爆料员工指出,他们对Everseen 防盗AI 系统的不满早在疫情开始前就有了。他们将信件给Wired看,显示在2017 和2018 年都在内部提过Everseen 系统的问题,但一直得不到积极回应。更令他们不解的是,明明有更可靠的解决方案摆在公司面前,但公司就是不听。

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沃尔玛收银台开发商NCR 在2018 年收购另一家防盗AI 公司StopLift。爆料员工无法理解,为什幺在整合难度更低的前提下,沃尔玛不愿尝试NCR 的解决方案。且沃尔玛旗下的尖端技术研发团队智慧零售实验室(IRL)也有开发防盗解决方案。总部负责防盗技术的员工收到的讯息是,IRL 方案的准确率比Everseen 好多了。但据华尔街邮报报导,IRL 方案并没有大规模推广,截至今年2 月只在约50 家门市测试。关于Everseen 的防盗AI,沃尔玛总体上拒绝承认问题的严重性。因此,未来一段时间内,吃亏的将是大增感染风险的基层员工,以及被错怪的无辜消费者。

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